數位身分證和即時支付轉帳服務

siyam40

客戶為何嘗試非傳統金融服務機構——47% 的全球客戶和52% 的新加坡客戶提到了快速設定、驗證和入職。 41%的全球客戶和48%的新加坡客戶也提到了簡單的使用者體驗。

新加坡保險供應商 Great Eastern 的董事總經理（集團 IT）Gary Teh 認為，金融服務機構可以實施服務自動化，以提供更好的客戶體驗。但他們應該制定自動化戰略方法。

「我們以客戶價值為導向，」Teh 說。 「最終，自動化需要讓客戶一鍵更快、更全面地獲得服務。如果它不能幫助客戶獲得快速服務，那麼我會說不要這樣做。

大東方已成功實施了許多「一鍵式」服務——透過與數位身分證和即時支 国家邮箱列表 付轉帳服務等多個平台的整合來實現。其客戶可以使用SingPass填寫申請表，並幾乎立即透過PayNow付款。旅遊保險、家居財物保險和登革熱保險等產品也可以在需要時一鍵購買，無需透過代理人。

2.讓每一次互動都變得個人化

從線上搜尋到廣告再到 Netflix 選擇，跨行業的消費者正在獲得前所未有的個人化體驗。非策劃的體驗正在極大地影響客戶滿意度。「周到且個人化的客戶服務」是更換供應商的第二大驅動因素（新加坡為 31%）。

  

這是傳統銀行仍在努力提升能力的領域。許多人仍在使用遺留系統，整個企業存在資料孤島，並且沒有集中的事實來源。這使得獲得360 度客戶視角變得困難。當被問及“您的提供者是否預見到您的財務需求？”只有13% 的新加坡客戶表示同意。

提供客戶期望的相關和個人化體驗需要易於存取和輕鬆管理客戶資料。Customer 360等基於雲端的CRM可以跨服務供應商團隊提供單一、共享的客戶旅程視圖。它可以使團隊共同努力提供互聯的客戶體驗並建立牢固的關係。